Devoluciones y Reembolsos
30 días para artículos nuevos sin abrir. Sin límite de tiempo para los defectuosos.
Respaldamos lo que fabricamos. Si una compra no salió bien, preferimos resolverlo a que te quedes con algo que no vas a usar.
Puedes devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega con reembolso completo. Si la devolución es por un error nuestro, nosotros pagamos el envío de retorno.
Qué se puede devolver
Aplica:
- Artículos en condición original, sin usar
- Artículos con todo su empaque original
- Artículos devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- Artículos defectuosos o dañados — sin límite de tiempo
No aplica:
- Artículos usados o con señales de desgaste
- Artículos sin empaque original
- Artículos devueltos después de 30 días, salvo que estén defectuosos
- Pedidos personalizados
Cómo devolver un artículo
- Escríbenos. Manda un correo a returns@stonecrag.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibe la autorización. Te enviamos un número de Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones de envío.
- Envíalo. Empaca el artículo de forma segura en su empaque original, con el número de RMA escrito por fuera del paquete.
- Recibe tu reembolso. Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesamos el reembolso en 5–7 días hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos regresan a tu método de pago original. Considera de 5 a 10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta, según tu banco.
Costos de envío: los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error nuestro — artículo equivocado, producto defectuoso y similares.
Cambios
La vía más rápida es devolver el artículo original para reembolso y hacer un pedido nuevo con lo que realmente necesitas. Para un cambio directo, escribe a returns@stonecrag.com y te ayudamos.
Esto importa sobre todo con los Guantes de Fisura: revisa la tabla de tallas antes de pedir, porque un par devuelto tiene que estar sin usar.
Artículos dañados o defectuosos
Escríbenos de inmediato y lo resolvemos:
- Enviando un reemplazo sin costo
- Emitiendo un reembolso completo, envío incluido
- Cubriendo el envío de retorno
Incluye fotos del daño en tu primer correo — te ahorra una ida y vuelta completa.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a returns@stonecrag.com o usa el formulario de contacto.